Consumerización de los Servicios de Tecnologías de Información (TI)

CONSUMERIZACION DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION (TI)

El neologismo consumerización se refiere a la tendencia actual por la que los empleados de una empresa utilizan sus dispositivos y aplicaciones particulares para realizar su trabajo. Entre estos dispositivos se incluyen smartphones, pads y tablets con sus propios planes de datos externos.

Este movimiento está transformando a toda velocidad el modo de trabajar de empleados y empresas y una de las primeras señales es la aplicación de programas que permiten el uso de estos dispositivos propios de los empleados dentro de las mismas, a este movimiento también se les llama BYOD (“Bring-Your-Own-Device” termino en inglés para referirse a traiga su propio dispositivo).

El movimiento BYOD está respaldado por otras tendencias como la mayor venta de smartphones frente a PC [Rastreador mundial trimestral de teléfonos móviles de IDC (enero de 2011) y rastreador mundial trimestral de PC (enero de 2011)], la del trabajador de la generación X que requiere y espera acceso a información en cualquier momento y lugar, y la del elevado número de particulares que desean utilizar su smartphone personal para trabajar.

Para profundizar mas en esta tendencia y usando nuestro pasado reciente (… digamos desde la perspectiva de los que hoy pasamos de los 40´s) vemos que al través del tiempo se ha ido cambiando la composición de los dispositivos computacionales y haciendo alusión a los sistemas operativos que usan, es apreciable ver todos estos cambios que vertiginosamente nos han afectado desde el 1975 al 2012.

En un estudio mostrado en Asymco.com y publicado por Fillings, Morgan Stanley Research, Gartner vemos que la composición dominante de sistemas operativos como Windows y los dispositivos que los usan ha ido cambiando de una participación de más del 96% entre el 1998 al 2005 a un 35% hasta el 2012 (Q3) debido al uso de dispositivos que viene con otros sistemas operativos como iOS (Apple) y Android donde la participación conjunto de estos dos últimas va más allá del 45% vs un 35% para Windows.

¿CÓMO PUEDE BENEFICIARSE SU EMPRESA DE LA CONSUMERIZACIÓN?

Los beneficios empresariales derivados de poner los datos y las aplicaciones empresariales a disposición de los trabajadores móviles resultan evidentes:

Varios estudios recientes apuntan que casi la mitad de la fuerza de trabajo estadounidense ya es móvil y trabaja fuera de la ubicación laboral principal más del 20% del tiempo [Estudio de Yankee Group, «Maximizing Mobile Worker Productivity» (2008)]. De hecho, en un artículo reciente de NetworkWorld.com, Jenny Englert, ingeniero de sistemas cognitivos senior de Xerox, realizó un estudio que arrojó que los trabajadores móviles pasan un 80% de su jornada laboral fuera de la oficina [http://m.networkworld.com/news/2011/062711-desktop-doomed.html#mobify-bookmark].

Cada vez más, la competitividad de una empresa depende de la capacidad de los trabajadores móviles para ser productivos en cualquier lugar, así como de una respuesta rápida a las exigencias del mercado. De hecho ya en Latino America la tendencia va “in-crecento” en la medida que algunos gobiernos legislan y dan incentivos a las empresas que adoptan modelos como el teletrabajo. Ejemplos como Colombia podríamos citar entre otros: http://www.mintrabajo.gov.co/teletrabajo.html

Entre las tipologías de trabajadores móviles se incluyen:

¿CÓMO PUEDE EL DEPARTAMENTO INFORMÁTICO GESTIONAR Y PROTEGER LOS DISPOSITIVOS MÓVILES DE LOS EMPLEADOS?

Los departamentos de TI de los entornos consumerizados se enfrentan a una serie de desafíos relacionados básicamente con el aumento de la visibilidad y el nivel de control que debe existir sobre la infinidad de dispositivos de los que los usuarios son responsables:

Autoridad Empresarial Frente a “Privacidad De Los Empleados”

En el camino hacia la consumerización hay un obstáculo que muchas empresas pueden haber pasado por alto. Es evidente que cuando un empleado lleva su dispositivo personal al terreno laboral, existe un gran potencial de conflictividad en esta acción. El conflicto se origina cuando el departamento de TI de una empresa necesita controlar los dispositivos móviles que acceden a las redes corporativas para conservar su seguridad y, al mismo tiempo, tiene que cumplir el deseo de los empleados de mantener la confidencialidad de los datos personales almacenados en sus dispositivos.

Los resultados de dos encuestas distintas realizadas por la firma de Seguridad Informática Trend Micro arrojan que los intereses de ambas partes pueden entrar en conflicto en la tendencia de la consumerización:

1. Una amplia mayoría (91%) de los empleados empresariales afirmó a que no concedería a sus empleadores el control sobre su dispositivo personal para acceder a las aplicaciones corporativas.
2. Por su parte, casi el 80% de las empresas encuestadas declaró que solicitaría «tener la autorización o el control para instalar mecanismos de gestión en los dispositivos móviles».
3. Y por otro lado, un aplastante número de directores de TI cree que las empresas deberían poder borrar los datos de los dispositivos personales (de hecho, de todos) que se conectaran a las redes corporativas ante la eventualidad de pérdida del dispositivo o sospecha de infiltración ilegal a estos dispositivos.

Enfoque Estragético hacia la Consumerización de IT

Ante esta eventualidad y en aras de buscar el mejor modo de satisfacer las reivindicaciones de ambas partes, en un no tan público escenario de desavenencias, se recomienda:

1- Adoptar «un enfoque estratégico” bien planificado hacia la consumerización y desarrollar un plan para toda la organización. El departamento de TI no puede realizar esta tarea por sí solo, sino que debería implicar a los ejecutivos, a los directores de las líneas de negocio (marketing, ventas, RR.HH., desarrollo de productos) y a clientes, partners y usuarios que adoptan las novedades tecnológicas en cuanto están disponibles.

2- Durante la “planificación para la adopción de la nueva tecnología” de particulares o BYOD, los directores de TI deberían realizar un estudio de los usuarios más innovadores para descubrir cuáles son sus dispositivos y aplicaciones preferidos e identificar los aspectos más útiles en sus actividades laborales. Es la manera más eficaz para que el departamento de TI entienda y conozca la experiencia de los usuarios, en lugar de imponer su visión.

3- El siguiente paso consiste en “desarrollar un conjunto sólido de políticas” que defina con claridad los dispositivos y las aplicaciones que deben considerarse estándares corporativos (con asistencia plena del departamento de TI) y los que deben considerarse como tolerados (asistencia conjunta con el usuario) o incompatibles (responsabilidad total del usuario). Además, el departamento de TI deberá establecer un perfil de la fuerza de trabajo global a partir de atributos importantes tales como el cargo, la línea de negocios y la ubicación. A continuación, el departamento de TI debería asignar las tecnologías a los perfiles de usuario y definir los SLA para cada intersección.

4- Por último, se habría de “implementar herramientas de TI adecuadas” y diseñadas específicamente para gestionar y proteger la tecnología de particulares en la empresa.

CONCLUSIÓNES:

La consumerización y la movilización de la TI empresarial es un movimiento real, irreversible e imparable que requiere atención inmediata y soluciones innovadoras. A fin de conservar la seguridad de los puestos de trabajo mientras crece el potencial de filtraciones, los departamentos de TI deben desarrollar sus políticas de forma flexible e incluyente de modo que incentiven a los empleados a utilizar sus dispositivos móviles personales sin miedo a perder el control sobre ellos.

Si el proceso de consumerización o BYOD se basa en las herramientas y políticas adecuadas, es posible obtener notables mejoras en los beneficios para todas las partes implicadas, y un ejemplo de cambio paradigmático o de modelos mentales a percibir o asumir podría ser las siguientes afirmaciones:

• Los empleados pueden elegir ahora los dispositivos con los que prefieren trabajar, así como el lugar y el momento en el que son más productivos.

• Gracias a la ayuda para el cumplimiento de normativas, los equipos de TI se deshacen de la carga que supone la asistencia a los dispositivos, de modo que pueden centrarse en objetivos de seguridad más estratégicos.

• La directiva consigue empleados más satisfechos y productivos, así como una ventaja competitiva respecto al resto de empresas que sigue intentando descubrir cómo detener un movimiento que es imparable.

De lograr estos deseos o afirmaciones estamos seguros que tendremos a un TI más enfocado en el negocio y como esta ha estado cambiando, a unos empleados más enfocados, creativos, y motivados en su tarea, y los altos ejecutivos contentos con los rendimientos de la empresa, su expansión, y adaptabilidad a las nuevas tendencias de cómo hacer negocios en la era de la información.