¿A qué velocidad trabaja tu arquitectura tecnológica?

En las últimas décadas, la tecnología ha dado un cambio único reconfigurando la forma en que históricamente ha funcionado la economía, las empresas y la vida de las personas. Este movimiento se vió acelerado hace unos años por la pandemia, e impulsó lo que muchos ya habían comenzado a adoptar, la transformación digital.

Cuando hablamos de transformación digital, probablemente pensemos en muchas definiciones, y es que, para mí, es difícil encajarla en una sola. La transformación digital es un camino que nos permite crear todo un ecosistema vivo, cambiante, innovador y ágil. Involucra cada célula de una empresa, tocando desde las áreas más sensibles hasta las más fortalecidas.

Según un análisis publicado en Business Harvard Review*, la Transformación Digital se basa en 4 pilares que van desde el área de Tecnología, Operaciones, Marketing hasta la introducción de nuevos productos y/o negocios.

Hoy vamos a conversar sobre el pilar Tecnológico, destinado a ser fuente de innovación más que un simple habilitador de operaciones, -sin innovación no hay transformación digital. Muchos ejecutivos conocen de cerca el reto de transformarse. Empresas establecidas en el mercado con sistemas que han funcionado por décadas pero que hoy en día constituyen una limitación a la hora de responder a las necesidades del mercado. Upgrades, patches, arreglos, son algunas de las soluciones que se implementan a la hora de buscar soluciones, sin embargo, en este esquema, perdemos la oportunidad de encontrar modelos digitales más eficientes y ágiles.

Quedó muy atrás el uso de la computadora para mejorar la experiencia del cliente. Nuestros clientes hoy buscan agilidad, empezando por tener disponible la solución desde el celular. Comienza la aventura, empresas tradicionales se han visto impulsadas a cambiar drásticamente su interfaz con el cliente final para lograr conectar con la nueva generación. ¿Cómo hacemos esto desde el punto de vista de arquitectura tecnológica, cómo conectamos el ayer con el hoy? Moviéndonos hacia una arquitectura de dos velocidades: construir una arquitectura diseñada para la empresa digital sobre una base legacy. Este es un camino idóneo para que una empresa tradicional dé el primer paso hacia una transformación digital e innovadora .

Esto se trata de los siguientes 3 puntos:

• Plataformas digitales híbridas, escalables y que coexisten con otros sistemas optimizados para mejorar la experiencia del cliente. Sin esto, la transformación puede ser lenta por la complejidad que trae todo lo legacy y el aprovisionamiento de nuevo hardware y aplicativos.

• Software Delivery con una mezcla de metodologías. Ya no hay tiempo para solo aplicar metodología tradicional water fall. Necesitamos migrar hacia técnicas más ágiles como DevOps. Sin embargo, no todo puede ser migrado. La clave es encontrar para cada caso cuál mecanismo es el más conveniente según el resultado esperado.

• Desarrollo de un nuevo modelo de gobernanza. En una empresa digital con arquitectura en dos velocidades necesitaremos trabajar en conjunto con las diferentes áreas como un solo ecosistema que busca la creación de un nuevo modelo único e innovador. Esto nos llevará a un cambio de mentalidad y, muy probablemente, a cambios en los procesos.

Si podemos resumir, las empresas tradicionales de hoy en día se enfrentan a un nuevo panorama, donde el contacto con el cliente final es cada vez más personalizado, físico y/o virtual, la competencia usa nuevos sistemas de analítica para entender a sus usuarios, donde la automatización de operaciones y procesos está a la orden del día, y la inteligencia artificial llega como la ficha angular para hacer ganadora a la empresa que la asuma.

Imagen de Gerd Altmann en Pixabay

Karlina Dalmau | Miembro de la Mesa de Innovación y Junta Directiva 2022-2024