¿Qué es Chat GPT?¿Cómo pueden los negocios aprovecharle?

Hace un tiempo que la popularidad de la inteligencia artificial ChatGPT, desarrollada por la compañía OpenAI, ha crecido de forma exponencial. Tanto así que Microsoft invirtió una suma millonaria en la compañía creadora, sumando esta innovadora herramienta a su servicio de nube Azure y posteriormente anunciando que ChatGPT haría parte de su buscador, Bing. Ante la amenaza de perder su largo reinado, Google también lanzo su propia Inteligencia Artificial, llamada Bard, empezando así una guerra de productos de este tipo.

Pero ¿qué es exactamente ChatGPT?

ChatGPT es lo que comúnmente conocemos como chatbot o una gran familia de modelos predictivos de lenguaje, donde se toman millones de palabras y combinaciones de ellas, se utilizan para entrenar un (o en este caso muchos) modelo(s) y luego utilizarlo para analizar una entrada de texto y responder de la forma más “natural” posible. Es el caso de ChatGPT, se utilizaron dos tipos de modelos de aprendizaje para su desarrollo, uno conocido como supervisado, donde se toman millones de ejemplos para entrenar el modelo y de refuerzo, donde el modelo trata de explorar su ambiente y explotar el conocimiento ya adquirido. Cabe destacar, que tanto el desarrollo como el mantenimiento de este tipo de modelos requiere de un poder computacional sumamente alto, por lo que solo empresas tecnológicas como Microsoft o Google tienen la capacidad de hacerlo.

Esto nos lleva a la pregunta, ¿Para qué sirve ChatGPT?

Que puede ser contestada de la siguiente manera: aunque la función principal de un chatbot como ChatGPT es imitar una conversación humana, este algoritmo es sumamente versátil, siendo capaz de escribir programas de computación, componer música, cuentos, obras, ensayos, responder a preguntas de exámenes, escribir poemas, líricas de canciones, emular a sistemas Linux, simular un chat room, jugar juegos sencillos como tic tac toe y simular un cajero automático. Esto gracias a los datos con los que fueron entrenados los modelos, como documentación de software, información de fenómenos de internet, lenguajes de programación, entre otros.

De las características más impresionantes de ChatGPT (como si lo anterior no fuese suficiente) está que puede recordar interacciones pasadas dentro de la misma conversación, aportando a dar respuestas mejores y más personalizadas, además de evitar lenguaje racista, ofensivo o sexista, al moderar y filtrar las consultas que recibe a través de un API.

Por mas impresionante que suene esta inteligencia artificial, también sufre de limitaciones como no tener información de sucesos luego del 2021, de vez en cuando dar respuestas sin sentido, entendimiento limitado de emociones, no ser capaz de dar opiniones relacionadas a política y mostrar sesgos relacionados a descripciones de personas.

Finalmente, quisiera profundizar en como pueden los negocios aprovechar esta poderosa herramienta:

1. Usándola como fuente de verificación al desarrollar códigos: ChatGPT asiste en la escritura de códigos, al generar fragmentos y proveer sugerencias para mejorar los ya existentes. Con esto, los desarrolladores pueden desplegar tareas específicas más rápido, ahorrar tiempo y aumentar su eficiencia. Adicionalmente, el código fuente de esta herramienta es sumamente útil para el desarrollo de chatbots empresariales.
2. Aumentando la interacción con el cliente, mejorando la lealtad y retención: ChatGPT puede guiar nuevos clientes a través de procesos de venta, respondiendo cualquier pregunta que puedan tener.
3. Mejorando el seguimiento: ChatGPT puede asistir en la escritura de resúmenes, concertación de reuniones y generación de mensajes personalizados a prospectos de venta en una fracción del tiempo. Por ejemplo, crea correos, mensajes de bienvenida, preguntas y respuestas, entre otros.
4. Automatizando procesos: ChatGPT asiste con la entrada de datos, mejorando la eficacia y reduciendo los errores. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino también la satisfacción del cliente al acortar los procesos de aplicación y venta de productos y servicios.
5. Traduciendo texto de un lenguaje a otro: ChatGPT traduce texto en segundos, reduciendo el tiempo de desarrollo de documentos de un idioma a otro.

Definitivamente, ChatGPT es una disruptiva y poderosa herramienta que llegó para quedarse. Es responsabilidad de todos nosotros como usuarios el utilizarla de forma responsable, ética y efectiva, potenciando nuestras tareas y negocios.

Ana Tavárez | Miembro de la Mesa de Innovación y Junta Directiva de Cámara TIC.