Plan de Marketing Digital, la guía que estabas buscando.

Te ha pasado que tienes tanta información que no sabes por dónde comenzar, ¿te cuesta determinar qué es lo importante y que te ayudará a lograr resultados realmente? Para eso te tenemos esta guía de 3 etapas donde podrás ir sección por sección completando lo que necesitas saber de tu cliente ideal y cómo llevarle tus servicios o productos de forma efectiva, diferenciarte, conseguir ventas recurrentes y buenas recomendaciones.

Hemos tomado como base el método de 1PMP (One Page Marketing Plan) y otros recursos que desde nuestra experiencia en consultoría digital te harán el proceso más manejable logrando un plan aterrizado a tus necesidades y que sí realmente puedas llevar y gestionar, no como en ocasiones suele pasar que se quede en teoría o archivado en tu folder en la nube..

Se plantea primero 9 pasos en 3 principales etapas, recuerda este Plan de Marketing Digital puedes usarlo para tus próximas 12 semanas, semestre y/o el próximo año, tú determinas el periodo como mejor se adapte a tus necesidades.

Ahora toma nota sobre los detalles para que puedas desarrollar cada etapa y paso de manera fácil y precisa de la mano de un cafecito si gustas y ahora ¡vamos adelante!

Vamos a desarrollar cada uno de estos puntos tomando en cuenta que mejor dedicarle un poco más de tiempo que hacer estimaciones que no son realistas o viables.

Etapa 1: Prospecto

BEFORE | Antes

Mi Target | Mi Mensaje | Medios para llevar el mensaje

Etapa 2 : Cliente Potencial

DURING | Durante

Proceso de Captación | Proceso de Maduración | Estrategia de Conversión $

Etapa 3 : Cliente & Prescriptores

AFTER | Después

Experiencia Worldclass | Lifetime Value del cliente | Estrategia de Referidos

En la Etapa 1 donde nos enfocamos en definir y captar el “Prospecto” es la parte donde inicia del plan la cual denominamos la Fase Antes/ Before, aquí comenzamos el recorrido para conquistar al cliente ideal.

En esta etapa el éxito lo mediremos cuando este prospecto pase de no conocer nuestra marca, producto o servicio a mostrar interés por el mismo.

Algunas acciones que podemos implementar es realizar publicaciones que respondan a sus inquietudes y “dolor” en nuestro blog, activando nuestra participación en redes sociales con contenidos que atraigan su interés, a través de la publicidad en buscadores o en social media. Cuando le ofreces una plantilla por ejemplo que responde a esa estructura de informe que está buscando para presentar a sus clientes y lograr esa presentación ideal que lo ayudará a generar mayor ingresos o solucionar una situación que aún no ha podido verás como a cambio éste voluntariamente se inscribe en tu newsletters, te sigue en los medios sociales, y así comienza este “Customer Journey”.

En esta fase recuerda llevar un mensaje, que sea claro, que responda a las inquietudes y “dolor” del mismo, aquí tu solución /“medicina” es el gancho para llamar aún más la atención. Distingue efectivamente los canales y medios por donde te mantendrás presente y conectado. ¡Cuida el vínculo!

Pasamos a la Etapa 2 donde nos enfocamos en transformar ese “Cliente Potencial” en cliente activo, esta fase la denominamos Durante/ During. En esta fase nos encontramos con el procesos de captación, maduración y la implementación de estrategias de conversión ya sean ventas, suscripciones, membresías, entre otros.

Algunas acciones recomendadas serán por ejemplo si ya ese “lead”conoce más sobre tu marca, servicio o producto y durante el proceso sigue consumiendo tus contenidos es hora de ofrecerle un descuento especial de un servicio o producto que ya has identificado es de valor para este. Esta etapa es donde se comienza a recibir ingresos del cliente potencial.

En esta última Etapa 3 es donde se busca darle al cliente un hiper servicio, lograr su fidelidad y a la vez crear o aumentar la lista de referidos. Es la fase After o Luego, y con estas 3 etapas nos queda claro qué es lo importante y cuáles son las acciones estratégicas que debemos plasmar en ese plan de marketing para transformar ese público frio en tibio y finalmente en caliente, este proceso es lo que se debe orquestar y equivale al plan de marketing digital para cada periodo.

En esta fase uno de los objetivos es lograr que el cliente pueda voluntariamente y satisfactoriamente recomendarte con sus conocidos y con terceros, es el momento de ser un verdadero fan de la marca. Es una etapa que se logra con esfuerzo y a la vez donde estrategias de up selling y cross selling ayudan aumentar las ventas pues si es completada adecuadamente el cliente hará recompras cuando lo necesite.

Algunas acciones recomendadas son ofrecer nuevas ofertas o paquetes más robustos que superen el servicio/ producto y resultados anteriormente brindado, a la vez implementar tarjetas de fidelidad para darle un beneficio a este al momento de volver a comprar, un servicio personalizado y post venta de alta gama. Para esta fase el cliente confía en la marca y será un gusto recomendarla.

Ahora piensa en las mejores prácticas, acciones y estrategias para desarrollar tu plan de marketing ¿y por qué en 1 página? la verdad que lo que se busca es que no te sumerjas en tantas tareas que no completes tu plan, o peor que no lo comiences, muy por el contrario utiliza una filosofía minimalista de trabajo, enfocada en resultados, realista y viable. ¡Actúa SMART!

Imagen de Photo Mix en Pixabay

Jeinmy LLuberes | Miembro de la Mesa Economía Digital y Junta Directiva 2022-2024